Me han robado la tarjeta en el extranjero — qué hacer

Se fue la cartera, la mochila o simplemente ya no está donde la dejaste. Aquí va exactamente qué tienes que hacer, en orden, sin perder tiempo.

Lo más importante cuando te roban la tarjeta no es la denuncia — es bloquearla. Cada minuto que pasa sin bloquear es un minuto donde pueden estar vaciando tu cuenta. Primero el bloqueo, luego todo lo demás.

Paso 1: bloquea la tarjeta ahora mismo

Tres formas, en orden de rapidez:

1. App del banco: la mayoría permiten bloquear la tarjeta desde la app en 10 segundos. Es lo más rápido.
2. Llamada al banco: número de emergencias en el reverso de la tarjeta (si tienes otra) o en la web del banco. Los españoles más comunes:
   • BBVA: +34 91 374 99 00 (24h)
   • Santander: +34 91 558 38 65 (24h)
   • CaixaBank: +34 93 887 25 25 (24h)
   • ING: +34 91 206 66 55 (24h)
3. Desde cajero: en algunos bancos puedes introducir el PIN equivocado tres veces para bloquear temporalmente — pero esto no siempre funciona y no es recomendable.

Con Salma

"Me han robado la cartera en Marrakech, tenía tarjeta del Santander y algo de efectivo." Salma te da el número de emergencias del Santander directamente, te explica cómo conseguir dinero de emergencia sin tarjeta (Western Union, MoneyGram, transferencia urgente de familiar), dónde está la comisaría más cercana para hacer la denuncia y qué tienes que decirles, y si tu seguro de viaje o el seguro de la tarjeta cubre el robo.

Paso 2: revisa los movimientos recientes

Antes de colgar con el banco, pide que te enumeren los últimos movimientos. Cualquier cargo que no reconozcas desde que te robaron lo puedes reclamar. El banco tiene obligación de reembolsarte los cargos fraudulentos siempre que hayas actuado con diligencia (lo que significa: bloquear en cuanto te diste cuenta).

Paso 3: consigue dinero de emergencia

Si te has quedado sin dinero, tienes opciones:

• Transferencia urgente de casa: pide a alguien de confianza que te haga una transferencia. Funcionará cuando tengas una tarjeta nueva o uses Bizum desde tu móvil con otra tarjeta del banco.
• Western Union / MoneyGram: alguien en España te manda dinero en efectivo y tú lo recoges en una oficina local. Disponible en cuestión de minutos. Solo necesitan tu nombre y apellido.
• Efectivo de emergencia del banco: algunos bancos ofrecen servicio de "cash de emergencia" en el extranjero. Llama y pregunta.
• Embajada española: en casos extremos pueden ayudarte con un pequeño préstamo para volver a casa (que luego devuelves). No es habitual pero existe.

Paso 4: haz la denuncia

No es solo burocracia. La necesitas para:

• Reclamar al seguro de viaje si tienes cobertura de robo
• Reclamar al seguro de la tarjeta (muchas tarjetas incluyen seguro de robo)
• Justificar los cargos fraudulentos ante el banco

En muchos países puedes hacer una denuncia online desde la web de la policía local — pregúntale a Salma dónde y cómo en tu país de destino. Si vas en persona, pide copia sellada de la denuncia.

Cómo prepararte antes de que pase

Antes de tu próximo viaje, cinco minutos que valen mucho:

• Guarda el número de emergencias de tu banco en los contactos del móvil
• Fotocopia de la tarjeta (anverso y reverso) en email o nube — así tienes el número si la pierdes
• Lleva siempre una segunda tarjeta de backup en lugar separado
• Activa las notificaciones de cada compra en la app del banco
• Lleva algo de efectivo en lugar diferente a la cartera